Logo Diusframi
Logo Diusframi
Logo Diusframi

Virtual Desk

Centre de suport i gestió

Gestió unificada de bústies de correu

Eina de HelpDesk especialitzada en la gestió unificada de bústies de correu, per als serveis de BackOffice dels nostres clients; permetent gestionar totes les bústies de suport des d' una única vista, assignar els tiquets a cada agent o grup a través de regles configurables, assegurar el compliment de SLA i millorar el coneixement i la qualitat d' atenció al client.

  • Ajudar el client final i conèixer les seves necessitats.
  • Compartir informació entre agents.
  • Gestionar les peticions rebudes a través de diferents canals de comunicació...

Principals beneficis:

icon1

Gestió unificada

Centralitza totes les peticions, facilitant als agents l' organització del treball.

icon2

Millor atenció al client

Coneix tota la informació del client, independentment del canal d' atenció.

icon3

Multicanal

Integració multicanal de les peticions rebudes des de diferents canals.

icon4

Eficiència i integració

Processos definits, guiats i fàcilment integrables amb altres sistemes.

Gestió unificada de tiquets

  • Gestió de totes les bústies de suport, des d' una única vista.
  • Permet la configuració de diferents tipologies de tiquets, i els fluxos i interfícies d' entrada de dades corresponents.
  • Notificació als agents, en temps real, de les noves peticions rebudes.
  • Gestió de grups de suport i agents.
  • Assignació d' agents o grups, manualment o a través de regles configurables.
  • Vistes (recerques habituals), configurables per agent.

Gestió de SLAS

  • SLA: Temps de resolució de tiquet.
  • Configurable per categoria de tiquet: pj. incidència / consulta.
  • Ordenació de tiquets per temps de SLA en la visualització per a agents.
  • Resum de tiquets propers a venciment i fora de termini.

Gestió de relacions amb client

  • La vista client, permet la traçabilitat de les accions realitzades per a un client, independentment del suport amb el qual contacta i canal utilitzat.
  • Gestió de múltiples contactes per client.
  • Personalització d' informació del contacte i del client.
  • Recerques de clients a partir del contacte.
  • Millora en la qualitat d' atenció al client.

Integració amb altres eines

  • Interface de connexió a altres eines, que permet enviar certes peticions a eines especialitzades.
  • L' agent pot fer el seguiment de les peticions derivades, a través de la interfície de tiquets unificada.
  • Virtual Desk permet accedir a l'estat de la petició.

Integració amb altres eines

  • Interface de connexió a altres eines, que permet enviar certes peticions a eines especialitzades.
  • L' agent pot fer el seguiment de les peticions derivades, a través de la interfície de tiquets unificada.
  • Virtual Desk permet accedir a l'estat de la petició.

Necessites més informació?

Descobreix com podem ajudar-te

Contacta amb nosaltres
Logo Diusframi
Twitter Linkedin

Grup Diusframi

Legal Diusframi

Contacte Diusframi

  • C/Rufino González 32
  • 28037 Madrid
  • +34 91 837 48 51

Grup Diusframi 2023. Tots els drets reservats.