Atenció al client

Generació de valor en les relacions multicanal d' atenció al client

Inici > SERVEIS > ATENCIÓ AL CLIENT

Experiència i especialització

Grup Diusframi posa a disposició dels seus clients un servei Call Center orientat a la creació de valor en les relacions multicanal d'atenció al client.

La nostra experiència de més de 30 anys en el mercat, la infraestructura tecnològica i, el més important, la qualitat i especialització del nostre equip humà, ens permet assolir el nostre principal objectiu: millorar l'experiència i satisfacció dels nostres clients.

Posem tot coneixement i experiència perquè el procés d'externalització sigui el més eficient i senzill per al client.

Valors diferencials del nostre servei de Call Center

Experiència i especialització

Estructura organitzativa

Infraestructura tecnològica

Consultoria i posada en marxa

Formació i millora contínua

Característiques del nostre Call Center

Acreditacions de primer nivell que garanteixen la qualitat en els serveis prestats.
Centres operatius homologats.
Coneixement expert a nivell sectorial i funcional.
Prima per consecució d' objectius: Resolució On Line sense desplaçament tècnic.
Metodologia pròpia d' extracció del coneixement del procés i millora de l' eficiència en els serveis externalitzats.
Capacitat operativa i de gestió.
Ús intensiu de la tecnologia en tots els àmbits de l' empresa.
Multi-idioma: Atenció en Castellà, Català, Anglès, Portuguès, Francès i Italià.
Omnicanalitat (Telèfon, Correu electrònic, Xat/Whatsapp, IVR/Voice-bots)

Invertim en tecnologia, processos i formació

Amb l'objectiu d'oferir als nostres clients els millors resultats en cada servei, invertim de forma contínua en millorar els nostres processos, les nostres eines de gestió i en la formació i motivació dels nostres empleats.

Comptem amb eines pròpies de gestió, mesurament, control i reporting.

Revisió contínua dels processos amb l' objectiu de millorar l' eficiència i qualitat del servei.

Realitzem plans de formació específics per perfil, i incentivem la consecució d' objectius.

Serveis Call Center

Fem estudis de Customer Experience en cada projecte, la qual cosa ens permet millorar contínuament els nostres serveis i garantir els més alts nivells de qualitat i satisfacció del client.

Atenció al client

Segmentació per perfils
Multicanalitat
IVR
Enquestes
Monitoratge i Control

Televenda

Plataforma CRM pròpia
Normalització i Qualificació
Generació i tractament de Leads
Omnicanalitat

Suport

Eina de gestió pròpia
Contacte nivell 1 i 2
Assistència Remota
Garanties de resolució (FCR)
Qualitat i compliment de SLAs

Avaluació i Reporting

Analitzem, mediem i avaluem de forma contínua els nostres resultats i l'acompliment dels nostres agents, generant informes de valor per als nostres clients i per a la millora del nostre servei.

Equips experts en anàlisi de dades i eines pròpies de seguiment del servei

Plataforma amb informació en temps real per als nostres clients

Informes personalitzats a mida per a cada servei i client, quadres de comandaments i KPIs

Agents Call Center

Trucades gestionades a l' any

+ 0

First Call Resolution (FCR)

0 %

Satisfacció Clients (SAC)

0 /10

Suport especialitzat

Alguns dels nostres serveis destacats de suport especialitzat

Suport Operatiu

Suport especialitzat de l' equip d' operacions per al manteniment de qualsevol dispositiu electrònic: Filtre telefònic de la intervenció, atenció de consultes i resolució d' incidències...

Servei integral Ecommerce

Acompanyem el client en la integració amb èxit del seu TPV Virtual en totes les fases del procés: assessorament de la millor solució Ecommerce, contractació, integració i suport postvenda.

Venda, formació i suport

Oferim als nostres clients un servei prevenda i postvenda, tant de solucions pròpies com de tercers, amb incomparables resultats de captació, fidelització i satisfacció d'usuaris.

Les nostres eines de gestió

A través de l'Ecosistema ORION, gestionem de forma centralitzada tots els nostres serveis d'atenció al client, televenda i suport operatiu.

Certificacions

Sistema de Gestió de Qualitat

Sistema de Gestió Ambiental

Seguretat de la Informació

Compliance PCI DSS

Necessites més informació?

Descobreix com podem ajudar-te

Atenció al client

Experiència i especialització

Valors diferencials del nostre servei de Call Center

Característiques del nostre Call Center

Invertim en tecnologia, processos i formació

Serveis Call Center

Atenció al client

Televenda

Suport

Avaluació i Reporting

Suport especialitzat

Suport Operatiu

Servei integral Ecommerce

Venda, formació i suport

Les nostres eines de gestió

Certificacions

ISO 9001

ISO 14001

ISO 27001

PCI DSS

Necessites més informació?

Grup Diusframi

Legal Diusframi

Contacte Diusframi