Serviço ao cliente

Geração de valor em relações de serviço multi-canal ao cliente

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Experiência e perícia

O Grupo Diusframi oferece aos seus clientes um serviço de Call Center com o objectivo de criar valor nas relações multi-canal de atendimento ao cliente.

A nossa experiência de mais de 30 anos no mercado, a infra-estrutura tecnológica e, mais importante ainda, a qualidade e especialização da nossa equipa, permitem-nos alcançar o nosso principal objectivo: melhorar a experiência e a satisfação dos nossos clientes.

Colocamos todo o nosso conhecimento e experiência para tornar o processo de externalização tão eficiente e simples quanto possível para o cliente.

Valores diferenciais do nosso serviço de Call Center

Experiência e perícia

Estrutura organizativa

Infra-estrutura tecnológica

Consultadoria e implementação

Formação e melhoria contínua

Características do nosso Call Centre

Acreditações de alto nível que garantem a qualidade dos serviços prestados.
Centros operacionais aprovados.
Perícia sectorial e funcional.
Bónus para alcançar os objectivos: Resolução em linha sem deslocamento técnico.
Metodologia proprietária para extrair conhecimento do processo e melhorar a eficiência dos serviços subcontratados.
Capacidade operacional e de gestão.
Utilização intensiva de tecnologia em todas as áreas da empresa.
Multilinguagem: Atenção em espanhol, catalão, inglês, português, francês e italiano.
Omni-canal (Telefone, Email, Chat/Whatsapp, IVR/Voice-bots)

Investimos em tecnologia, processos e formação

A fim de oferecer aos nossos clientes os melhores resultados em cada serviço, investimos continuamente na melhoria dos nossos processos, nas nossas ferramentas de gestão e na formação e motivação dos nossos funcionários.

Temos as nossas próprias ferramentas de gestão, medição, controlo e elaboração de relatórios.

Revisão contínua dos processos com o objectivo de melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.

Realizamos planos de formação específicos por perfil, e encorajamos a realização de objectivos.

Serviços de Call Center

Realizamos estudos de Experiência do Cliente em cada projecto, o que nos permite melhorar continuamente os nossos serviços e garantir os mais altos níveis de qualidade e satisfação do cliente.

Serviço ao cliente

Segmentação por perfil
Multi-canal
IVR
Inquéritos
Monitorização e controlo

Televendas

Plataforma própria de CRM
Normalização e Qualificação
Geração e processamento de chumbo
Omnichannel

Apoio

Ferramenta de gestão própria
Contacto de nível 1 e 2
Assistência à distância
Garantias de resolução (RCF)
Qualidade e conformidade SLA

Avaliação e Relatórios

Analisamos, medimos e avaliamos continuamente os nossos resultados e o desempenho dos nossos agentes, gerando relatórios valiosos para os nossos clientes e para a melhoria do nosso serviço.

Equipas especializadas na análise de dados e ferramentas de monitorização de serviços de propriedade

Plataforma com informação em tempo real para os nossos clientes

Relatórios personalizados à medida de cada serviço e cliente, dashboards e KPIs

Agentes do Call Centre

Chamadas atendidas por ano

+ 0

Resolução de Primeira Chamada (FCR)

0 %

Satisfação do Cliente (SAC)

0 /10

Apoio especializado

Alguns dos nossos excelentes serviços de apoio especializado

Apoio Operacional

Apoio especializado da equipa de operações para a manutenção de qualquer dispositivo electrónico: filtragem telefónica da intervenção, atenção às consultas e resolução de incidentes...

Serviço de comércio electrónico abrangente

Acompanhamos o cliente na integração bem sucedida do seu POS Virtual em todas as fases do processo: aconselhamento sobre a melhor solução de Ecommerce, contratação, integração e apoio pós-venda.

Vendas, formação e apoio

Oferecemos aos nossos clientes um serviço de pré e pós-venda, tanto para as nossas próprias soluções como para as de terceiros, com resultados incomparáveis em termos de aquisição, lealdade e satisfação dos utilizadores.

Os nossos instrumentos de gestão

Através do Ecossistema ORION, gerimos de forma centralizada todos os nossos serviços de atendimento ao cliente, televendas e apoio operacional.

Certificações

Sistema de Gestão de Qualidade

Sistema de Gestão Ambiental

Segurança da Informação

Conformidade com PCI DSS

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Descubra como o podemos ajudar

Serviço ao cliente

Experiência e perícia

Valores diferenciais do nosso serviço de Call Center

Características do nosso Call Centre

Investimos em tecnologia, processos e formação

Serviços de Call Center

Serviço ao cliente

Televendas

Apoio

Avaliação e Relatórios

Apoio especializado

Apoio Operacional

Serviço de comércio electrónico abrangente

Vendas, formação e apoio

Os nossos instrumentos de gestão

Certificações

ISO 9001

ISO 14001

ISO 27001

PCI DSS

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