Solução para o aftermarket automóvel

Solução abrangente de gestão pós-venda para concessionários de veículos onde a experiência do cliente é a pedra angular da sua estratégia.

Solução pós-venda para revendedores

Aplicação essencial para o controlo e monitorização de clientes que lhe permite oferecer o melhor serviço ao cliente possível, ajudando a fidelizar o cliente e a transmitir uma imagem de qualidade.

A nossa solução representa o sistema integral de gestão pós-venda, colocando o serviço ao cliente no centro do serviço pós-venda, estabelecendo um acompanhamento meticuloso do cliente e do serviço oferecido pelo concessionário.

Aspectos chave da solução

Gestão integrada

Graças à nossa solução, as lacunas existentes são preenchidas, uma vez que actualmente nenhum pacote de software cobre os requisitos completos de pós-venda, mas sim aplicações individuais e muitas vezes obsoletas.

Modular e personalizável

A nossa plataforma oferece soluções modulares, personalizadas, simples e fáceis de implementar; mantendo a presença corporativa do cliente com um elevado nível de design, reduzindo custos e aumentando a produtividade.

Segurança e eficiência

Seguro e centralizado, rápido, sem complicações e sem investimento tecnológico; fornecemos aplicações e serviços de centros de dados remotos a diferentes tipos de utilizadores através da Internet ou de redes privadas.

Solução baseada em 4 eixos fundamentais

Integração

Integração com os principais DMSs no mercado

Integração com central telefónica

Integração de pagamentos por contacto e sem contacto

Planeamento

Agendador de serviços e tarefas

Automatização de processos

Gestão de nomeações e atribuição de recursos

Comunicações

Acesso multi-dispositivo e multi-utilizador

Segurança e centralização da informação

Alertas e módulos de comunicação com o cliente

Relatório

Painel de instrumentos

Indicadores-chave para o concessionário

Geração de relatórios personalizados

Solução modular de acordo com as suas necessidades

Nomeação

  • As marcações podem ser feitas através de vários canais.
  • Planeamento de acordo com a capacidade de oficina e de recepção, bem como conhecimento do volume de recepções de entrada.

Controlo horário e de presença

  • Conhecimento preciso do momento de entrada do cliente, estabelecendo rotas alternativas para a visita clássica ao balcão.
  • Informação em tempo real sobre os tempos de espera do cliente, tanto no PDA como na Intranet.

Recepção activa

  • Os procedimentos são estabelecidos na recepção para melhorar o serviço ao cliente e o cross-selling.
  • Acelera o trabalho do consultor graças à utilização do PDA.

Acompanhamento das reparações

  • Antecipar o cliente e reduzir o número de incidentes.
  • Evitar a incerteza do cliente sobre o seu veículo, tendo a informação certa disponível, minimizando o desvio entre a data de entrega planeada e a data de entrega real.

Acompanhamento de clientes

  • Informação histórica do cliente em qualquer ponto do processo
  • Comunicação instantânea com o cliente através de mensagens SMS.
  • Reduzir o número de chamadas e aumentar a satisfação do cliente

Sistema de informação

  • Disponibilidade de rankings, painéis de controlo e relatórios.
  • Controlo do tempo de processo para análise e melhoria.
  • Definição de objectivos concretos em qualquer fase do processo.

- 25%

Redução dos tempos de nomeação

- 30%

Redução dos tempos de espera na recepção

Quais são as vantagens e benefícios de utilizar a nossa solução?

Automatização de processos

Processos de gestão automatizados, com cargas diárias de oficina e parâmetros de configuração pré-carregados

Informação sempre disponível

Informação ao cliente no local através de painéis ou ecrãs informativos

Recepção activa

Desencadear os processos definidos para cuidados personalizados

CONHECIMENTO do cliente

Através de inquéritos e interacções realizadas com um cliente durante o ciclo de serviço do concessionário

Atenção e apoio

Gestão de incidentes e chamadas

Tudo num piscar de olhos!

Visualizar o mapa do processo de uma forma rápida e fácil

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