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Ferramenta de gestão para chargebacks e outras formas de gestão de back-office bancário.
O Grupo Diusframi oferece aos seus clientes uma ferramenta poderosa baseada na tecnologia mais avançada, com a qual pode gerir os chargebacks de uma forma ágil e eficaz, evitando processos tediosos e custos em termos de tempo e recursos.
DClaims é um software especializado na gestão de chargeback, criado por e para especialistas no sector dos meios de pagamento, com informação actualizada adaptada às alterações regulamentares e às necessidades de cada cliente.
Alavanca as tecnologias actuais, permitindo a redução de erros e melhorando a consistência do processo: OCR/ICR, ML, BPM, RPA ...e ligação com outras aplicações.
Peritos em ambientes nacionais e internacionais. Processos baseados no cumprimento dos regulamentos das marcas VISA, MasterCard, American Express, Multibanco, etc.
Temos uma equipa de peritos especializada na manutenção de ligações com as marcas.
Os automatismos implementados permitem uma redução substancial da carga operacional e, portanto, do pessoal afectado.
A solução permite uma fácil adaptação às mudanças regulamentares, bem como a autogestão, monitorização e acompanhamento pela entidade.
Uma solução em constante evolução e liderada por especialistas.
Alcançar eficiências em todas as fases do ciclo de vida da disputa
Acesso Omni-canal, self-service disponível e integração com sistemas bancários, processador e marcas
Geração de regras comerciais e implementação de tecnologia de sistemas de reconhecimento de imagem OCR/ICR.
Pré-análise de transacções para filtrar possíveis motivos de reclamação e filtros de pesquisa de transacções para o registo de ficheiros.
Redução dos tempos de processamento de ficheiros. Incorpora a gestão de documentos, processamento de caixas de correio e monitorização on-line de disputas.
Pré-análise de transacções para filtrar possíveis motivos de reclamação e filtros de pesquisa de transacções para o registo de ficheiros.
Tratamento de incidentes com cartões expirados, bloqueados e inexistentes; Gestão de documentos e referência digital de disputas
O processo de descarga guiada minimiza a taxa de erro na selecção da razão e permite uma gestão óptima dos conflitos.
Os dados fornecem informação chave para o processo de gestão de disputas e podem ser utilizados para dar forma a regras.
Comunicar alterações ao litígio ou enviar alertas e lembretes de prazos aos clientes e gestores, mantendo-os a par das mesmas.
Documentação gerada de acordo com os regulamentos e adaptada a cada motivo de queixa, minimizando acções manuais e erros.
DCLAIMS tem um motor de regras comerciais que permite a sua adaptação aos processos da entidade.
Para uma gestão eficiente dos processos operacionais, o DCLAIMS integra várias comunicações com o processador
Ao registar ou modificar a reclamação, as regras de negócio são avaliadas e as que cumprem as condições estabelecidas são automaticamente executadas.
Descarregamento/embarque em massa de documentação para múltiplas transacções de uma reclamação, racionaliza o trabalho dos agentes para disputas
Periodicamente, o sistema verifica se existem disputas que satisfaçam as condições de envio de alertas, lembretes de clientes ou comunicações periódicas para sistemas externos.
A gestão integrada de segundas acções, através de caixas de correio, reduz os tempos de gestão manual e centraliza a gestão num único instrumento.
Facilita a ligação com serviços REST de terceiros e permite a sua configuração. Permite o envio ou download de informações a partir de sistemas de terceiros.
Relatórios de acompanhamento, de acordo com as necessidades do cliente. Indicadores por estatuto, razões e prazos de gestão.
DCLAIMS é uma ferramenta baseada nos mais altos níveis de segurança e desenvolvida com base no cumprimento dos regulamentos exigidos pelo sector dos meios de pagamento.
Validação da autenticidade dos formatos, através dos bytes mágicos de cabeçalho, a fim de evitar carregamentos de ficheiros maliciosos através das interfaces.
Qualquer incidente de segurança irá desencadear a nossa equipa DFIR, e será gerido. Investigação e geração do relatório completo do ciclo de vida do incidente e provas relevantes.
O processamento de dados é efectuado em pontos isolados do sistema, em conformidade com os regulamentos.
Graças a um SIEM poderemos ver a monitorização em tempo real dos eventos, com notificações e informações de segurança, permitindo-nos identificar um ataque ou ameaça.
A solução do cliente é implementada num ambiente isolado com armazenamento de dados na Europa.
O sistema está implantado em alta disponibilidade no Azure, com redundância de front-ends da web, APIs e repositórios de dados.
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