Outsourcing de serviços financeiros

Reinvenção dos serviços de externalização

Terceirização de processos empresariais

No Grupo Diusframi, oferecemos aos nossos clientes soluções e serviços especializados com elevado valor acrescentado, centrados na melhoria contínua dos processos de back office, que garantem uma maior eficiência e produtividade na gestão e processos não centrais.

Centrados principalmente na externalização de serviços para o sector bancário, fornecemos aos nossos clientes a nossa tecnologia e a gestão de pessoal especializado na regulamentação de marcas nacionais e internacionais.

Valores diferenciais dos nossos serviços BPO

A colaboração que o Grupo Diusframi tem desfrutado ao longo dos anos com entidades bancárias tem gerado uma confiança que tem servido para alcançar o sucesso mútuo. Esta confiança é fundamental quando se trata de deixar nas nossas mãos uma grande parte da sua gestão de back office.

 

A nossa revisão constante dos parâmetros de qualidade, a tecnologia aplicada e os nossos peritos com um historial comprovado fazem de nós uma aposta segura para sermos um parceiro valioso para os nossos clientes.

EXPERIÊNCIA E EXPERIÊNCIA

Mais de 30 anos de especialização em meios de pagamento para grandes bancos

SERVIÇOS COMPLETOS DE BPO

Gestão das transacções realizadas pelos utilizadores e retalhistas

INFRA-ESTRUTURA TECNOLOGIA

Soluções de automatização com as mais elevadas os mais elevados padrões de qualidade e segurança

CONSULTORIA E COMISSÃO

A fim de tornar o processo de externalização tão eficiente e simples quanto possível para o cliente

FLEXIBILIDADE E ADAPTAÇÃO

Adaptação às necessidades do cliente, integrando-nos nos seus sistemas

Os nossos serviços

Gestão de reclamações

Gestão de reclamações para transacções com cartão (fraude, mercadoria, montante...) ou transacções em lojas.
Aplicativo de reclamação que permite ao titular do cartão fazer uma reclamação.

A bordo (KYC)

Análise da pontuação de risco do cliente para a concessão de cartões.

Conformidade com as normas definidas pelo banco para a aquisição pelo comerciante.

Conformidade com PCI

Apoio no preenchimento dos questionários do SAQ

Apoio aos comerciantes no cumprimento das normas de marca de cartões (PCI DSS)

Controlo de fraudes

Gestão de alertas de transacções fraudulentas

Análise dos padrões de fraude

Aplicação das regras de negação

CC Especializado

Serviços de centro de chamadas para titulares e comerciantes de cartões

Apoio e formação para agências bancárias

Análises recusadas

Avaliação dos motivos de recusa de operações
Optimização da operacionalidade através da redução do volume de transacções rejeitadas

Campanhas direccionadas

Recuperação de lojas inactivas ou subactivas

Reativação ou recuperação de terminais de pagamento

Recuperação

Análise e gestão de carteira amigável.

Aconselhamento ao cliente.

Apoio contabilístico. Controlo das carteiras pré-judicial e judicial.

Embargos

Gestão dos ficheiros anexos da Administração Pública em nome dos clientes com os terminais da Entidade. Preparação de relatórios específicos para bancos e Administrações Públicas.

Reconciliações

Reclamações de transacções com comerciantes e titulares de cartões.
Reconciliações com processadores.
Atribuições contabilísticas geradas pela gestão dos créditos processados.

Crédito ao consumo

Prospecção comercial

Aprovação e formalização

Licitação e contratação

Gestão de carteiras

Televendas

Aconselhamento e venda de serviços de pagamento virtual (pré-venda, venda, integração técnica). Apoio técnico aos clientes da carteira. Modificações de dados/serviços adicionais de clientes activos.

O nosso instrumento de gestão

Além de contar com os melhores especialistas profissionais em gestão de BackOffice, regulamentos e segurança, o Grupo Diusframi reforça os seus serviços de BPO com soluções tecnológicas que nos permitem oferecer a máxima eficiência e automatização de processos no mercado.

Logotipo D-Claims

DCLAIMS

Gestão integrada do litígio, do princípio ao fim
Adaptado às alterações regulamentares
Pré-análise das operações
Pouca ou nenhuma intervenção das agências bancárias.
Painel de instrumentos, KPIs e relatórios ad-hoc
Assinatura digital e referência em disputas
Processamento de cartões expirados, bloqueados e inexistentes
Automação com tecnologia BPM, OCR e RPA

Algumas magnitudes

0 anos
Por experiência
0
Especialistas em gestão de BackOffice
+ 0
Ficheiros tratados por ano
0 locais
Madrid / Barcelona

Monitorização e relatórios

Levamos a inteligência e a previsibilidade à necessidade de acção.

Análise de dados

A nossa equipa especializada em BI gera relatórios valiosos para os nossos clientes.

Monitorização de alertas, com análise de desvios e detecção de anomalias

Apoio extremo-a-extremo da gestão e monitorização de dados

Melhoria contínua

Desenvolvemos as nossas ferramentas e processos BPO, permitindo uma maior automatização e eficiência nos processos de back office dos nossos clientes.

Adaptamos acções que melhoram a experiência dos nossos clientes, e a eficiência do nosso serviço.

Certificações

ISO 9001

Sistema de Gestão de Qualidade

ISO 14001

Sistema de Gestão Ambiental

PCI DSS

Conformidade com PCI DSS

Certificação de segurança da informação

ISO 27001

Segurança da informação

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