Logo Diusframi
Logo Diusframi
Logo Diusframi
Logo Diusframi

Virtual Desk

Centro de soporte y gestión

Gestión unificada de buzones de correo

Herramienta de HelpDesk especializada en la gestión unificada de buzones de correo, para los servicios de BackOffice de nuestros clientes; permitiendo gestionar todos los buzones de soporte desde una única vista, asignar los tickets a cada agente o grupo a través de reglas configurables, asegurar el cumplimiento de SLA y mejorar el conocimiento y la calidad de atención al cliente.

  • Ayudar al cliente final y conocer sus necesidades.
  • Compartir información entre agentes.
  • Gestionar las peticiones recibidas a través de diferentes canales de comunicación..

Principales beneficios:

icon1

Gestión unificada

Centraliza todas las peticiones,  facilitando a los agentes la organización del trabajo.

icon2

Mejor atención al cliente

Conoce toda la información del cliente, independientemente del canal de atención.

icon3

Multicanal

Integración multicanal de las peticiones recibidas desde diferentes canales.

icon4

Eficiencia e integración

Procesos definidos, guiados y fácilmente integrables con otros sistemas.

Gestión unificada de tickets

  • Gestión de todos los buzones de soporte, desde una única vista.
  • Permite la configuración de diferentes tipologías de tickets, y los flujos e interfaces de entrada de datos correspondientes.
  • Notificación a los agentes, en tiempo real, de las nuevas peticiones recibidas.
  • Gestión de grupos de soporte y agentes.
  • Asignación de agentes o grupos, manualmente o a través de reglas configurables.
  • Vistas (búsquedas habituales), configurables por agente.

Gestión de SLAS

  • SLA: Tiempo de resolución de ticket.
  • Configurable por categoría de ticket: pj. incidencia / consulta.
  • Ordenación de tickets por tiempo de SLA en la visualización para agentes.
  • Resumen de tickets próximos a vencimiento y fuera de plazo.

Gestión de relaciones con cliente

  • La vista cliente, permite la trazabilidad de las acciones realizadas para un cliente, independientemente del soporte con el que contacta y canal utilizado.
  • Gestión de múltiples contactos por cliente.
  • Personalización de información del contacto y del cliente.
  • Búsquedas de clientes a partir del contacto.
  • Mejora en la calidad de atención al cliente.

Integración con otras herramientas

  • Interface de conexión a otras herramientas, que permite enviar ciertas peticiones a herramientas especializadas.
  • El agente puede realizar el seguimiento de las peticiones derivadas, a través de la interfaz de tickets unificada.
  • Virtual Desk permite acceder al estado de la petición.

Integración con otras herramientas

  • Interface de conexión a otras herramientas, que permite enviar ciertas peticiones a herramientas especializadas.
  • El agente puede realizar el seguimiento de las peticiones derivadas, a través de la interfaz de tickets unificada.
  • Virtual Desk permite acceder al estado de la petición.

¿Necesitas más información?

Descubre cómo podemos ayudarte

Contacta con nosotros
Logo Diusframi
Twitter Linkedin

Grupo Diusframi

Legal Diusframi

Contacto Diusframi

  • C/Rufino González 32
  • 28037 Madrid
  • +34 91 837 48 51

Grupo Diusframi 2025. Todos los derechos reservados.