Tecnología, BackOffice y gestión integral del ecosistema transaccional: adquirencia, emisión, fraude, disputas y conversión.
Combinamos tecnología, datos, inteligencia artificial y experiencia operativa para ofrecer soluciones integrales que optimizan procesos, garantizan el cumplimiento normativo y mejoran la eficiencia, la seguridad y la experiencia en todo el ecosistema de pago.
Nuestro portfolio de servicios y soluciones de pago cubre desde la captación del comercio hasta la gestión postventa, pasando por todos los procesos críticos del negocio adquirente y emisor.
Gestión de Clientes y Canales de Venta
Ciclo de Adquisición y Soporte:
Integra la Admisión de nuevos usuarios con la fuerza de Televenta y la Atención al cliente.
Experiencia Digital y Éxito
Engloba el Servicio eCommerce y el hito crítico de la Conversión de usuarios.
Control de Riesgos y Gestión de Activos
Seguridad y Resolución de Conflictos:
Centrado en la prevención del Fraude y la gestión eficiente de Disputas transaccionales.
Estructura Financiera y Recuperación
Cubre la Financiación, la Conciliación bancaria y la etapa final de Recobros.
Realizamos tareas internas y de soporte necesarias para verificar la identidad de los clientes (particulares o empresas) y garantizar el cumplimiento normativo.
A través de Asistentes / IA, simplificamos y automatizamos la recopilación y validación de documentación del cliente, completando todo su proceso de alta o formalización de manera rápida, guiada y 100% digital.
El equipo ofrece atención integral a titulares, comercios y oficinas bancarias, gestionando de forma telefónica y escrita incidencias, consultas y solicitudes relacionadas con tarjetas, financiación y operativa diaria. Además, proporciona soporte especializado a las sucursales bancarias y formación en productos y procesos operativos.
Contamos con un equipo especializado en la venta de soluciones y productos financieros, cubriendo todo el ciclo comercial. Sus funciones incluyen el asesoramiento, la negociación, formalización de operaciones, soporte al cliente y mantenimiento de la cartera. Además, realiza labores de análisis y reporte, y organiza formaciones y webinars dirigidos tanto a clientes como a equipos internos.
Ofrecemos un servicio eCommerce de extremo a extremo que cubre todo el ciclo operativo del TPV Virtual, integrando televenta, back office administrativo, gestión de riesgos, soporte técnico e integración con pasarelas de pago. Nuestro objetivo no es únicamente la integración técnica, sino el seguimiento, activación y puesta en marcha efectiva del TPV Virtual.
Nos encargamos a través de un servicio de especialistas de la conversión de ingresos en pagos. A través del análisis y seguimiento de datos, optimiza los ratios de conversión y mejora la experiencia de pago. Sus funciones incluyen el reporting de métricas clave, la correcta gestión de tarifas e interchange, el soporte a equipos de atención al cliente y comercios, y el análisis de rechazos para aumentar la tasa de aceptación y las transacciones aprobadas.
Gestiona de forma integral las reclamaciones en entornos emisor y adquirente, optimizando recursos operativos, reduciendo pérdidas por errores o plazos y mejorando la satisfacción del cliente. Para ello, disponemos de DCLAIMS, herramienta líder en España, que automatiza procesos clave como el control de plazos, la gestión documental y las actualizaciones normativas, así como de un portal de autoservicio integrado con la app y la web bancaria para titulares y comercios.
El equipo de BackOffice se encarga de prevenir y combatir el fraude, protegiendo al banco y a sus clientes frente a pérdidas económicas en operaciones con tarjetas, transferencias, banca electrónica, TPVs y eCommerce. Además, contamos con una solución propia, LuzIA, que aplica Inteligencia Artificial y Machine Learning para detectar, prevenir y neutralizar actividades fraudulentas a lo largo de todo el ciclo de pago en entorno emisor y adquirente.
Realizamos todas las actividades necesarias para que un préstamo al consumo, desde que se solicita hasta que se salda, funcione correctamente.
Incluye el procesamiento y aprobación de solicitudes, el análisis de riesgo y solvencia, la formalización del crédito y su administración. Además, ofrece atención y soporte operativo al cliente en las fases de captación y postventa. Además, automatizamos los procesos de validación documental mediante soluciones propias potenciadas con IA, garantizando mayor agilidad, seguridad y eficiencia.
El equipo de BackOffice de Conciliación gestiona y concilia los registros, movimientos y saldos contables asociados a las transacciones de medios de pago. Su labor garantiza que los ingresos y gastos estén correctamente registrados y conciliados con los clientes, mediante la recolección y comparación de datos, la detección e investigación de discrepancias y la realización de los ajustes y correcciones contables necesarias.
Contamos con un equipo especializado en gestionar los procesos de recuperación de deuda por impagados. Además, contamos con un asistente de autogestión de recobro con IA que facilita el pago de facturas pendientes de manera rápida y sencilla desde cualquier lugar. Mediante chatbots inteligentes, se agiliza el cobro y recobro, se eliminan intermediarios y se simplifica la experiencia del cliente, mejorando los ratios de recuperación y la interacción con los usuarios.
Realizamos tareas internas y de soporte necesarias para verificar la identidad de los clientes (particulares o empresas) y garantizar el cumplimiento normativo.
A través de Asistentes / IA, simplificamos y automatizamos la recopilación y validación de documentación del cliente, completando todo su proceso de alta o formalización de manera rápida, guiada y 100% digital.
El equipo ofrece atención integral a titulares, comercios y oficinas bancarias, gestionando de forma telefónica y escrita incidencias, consultas y solicitudes relacionadas con tarjetas, financiación y operativa diaria. Además, proporciona soporte especializado a las sucursales bancarias y formación en productos y procesos operativos.
Contamos con un equipo especializado en la venta de soluciones y productos financieros, cubriendo todo el ciclo comercial. Sus funciones incluyen el asesoramiento, la negociación, formalización de operaciones, soporte al cliente y mantenimiento de la cartera. Además, realiza labores de análisis y reporte, y organiza formaciones y webinars dirigidos tanto a clientes como a equipos internos.
Ofrecemos un servicio eCommerce de extremo a extremo que cubre todo el ciclo operativo del TPV Virtual, integrando televenta, back office administrativo, gestión de riesgos, soporte técnico e integración con pasarelas de pago. Nuestro objetivo no es únicamente la integración técnica, sino el seguimiento, activación y puesta en marcha efectiva del TPV Virtual.
Nos encargamos a través de un servicio de especialistas de la conversión de ingresos en pagos. A través del análisis y seguimiento de datos, optimiza los ratios de conversión y mejora la experiencia de pago. Sus funciones incluyen el reporting de métricas clave, la correcta gestión de tarifas e interchange, el soporte a equipos de atención al cliente y comercios, y el análisis de rechazos para aumentar la tasa de aceptación y las transacciones aprobadas.
Gestiona de forma integral las reclamaciones en entornos emisor y adquirente, optimizando recursos operativos, reduciendo pérdidas por errores o plazos y mejorando la satisfacción del cliente. Para ello, disponemos de DCLAIMS, herramienta líder en España, que automatiza procesos clave como el control de plazos, la gestión documental y las actualizaciones normativas, así como de un portal de autoservicio integrado con la app y la web bancaria para titulares y comercios.
El equipo de BackOffice se encarga de prevenir y combatir el fraude, protegiendo al banco y a sus clientes frente a pérdidas económicas en operaciones con tarjetas, transferencias, banca electrónica, TPVs y eCommerce. Además, contamos con una solución propia, LuzIA, que aplica Inteligencia Artificial y Machine Learning para detectar, prevenir y neutralizar actividades fraudulentas a lo largo de todo el ciclo de pago en entorno emisor y adquirente.
Realizamos todas las actividades necesarias para que un préstamo al consumo, desde que se solicita hasta que se salda, funcione correctamente.
Incluye el procesamiento y aprobación de solicitudes, el análisis de riesgo y solvencia, la formalización del crédito y su administración. Además, ofrece atención y soporte operativo al cliente en las fases de captación y postventa. Además, automatizamos los procesos de validación documental mediante soluciones propias potenciadas con IA, garantizando mayor agilidad, seguridad y eficiencia.
El equipo de BackOffice de Conciliación gestiona y concilia los registros, movimientos y saldos contables asociados a las transacciones de medios de pago. Su labor garantiza que los ingresos y gastos estén correctamente registrados y conciliados con los clientes, mediante la recolección y comparación de datos, la detección e investigación de discrepancias y la realización de los ajustes y correcciones contables necesarias.
Contamos con un equipo especializado en gestionar los procesos de recuperación de deuda por impagados. Además, contamos con un asistente de autogestión de recobro con IA que facilita el pago de facturas pendientes de manera rápida y sencilla desde cualquier lugar. Mediante chatbots inteligentes, se agiliza el cobro y recobro, se eliminan intermediarios y se simplifica la experiencia del cliente, mejorando los ratios de recuperación y la interacción con los usuarios.
Integramos tecnología y dotamos de inteligencia a la operación para una mejor toma de decisiones, con soluciones que impulsan la eficiencia, la seguridad y el crecimiento de nuestros clientes en un mercado cada vez más competitivo y regulado.
La más potente y especializada herramienta para gestión de disputas creada por expertos en medios de pago.
DClaims permite gestionar reclamaciones en los procesos de pago de forma eficiente, ahorrando tiempo y dinero en todos los procesos y con la garantía de cumplir con la normativa de las marcas.
La herramienta cuenta con tecnología avanzada de Machine Learning (IA) para realizar un análisis de las transacciones en ONLINE basada en uso de reglas lógicas, reglas matemáticas y reglas generadas con inteligencia artificial que propondrán patrones relacionados con los marcajes de transacciones fraudulentas, comportamiento de los clientes y el resto de los módulos de la solución.
La más potente y especializada herramienta para gestión de disputas creada por expertos en medios de pago.
DClaims permite gestionar reclamaciones en los procesos de pago de forma eficiente, ahorrando tiempo y dinero en todos los procesos y con la garantía de cumplir con la normativa de las marcas.
Transforma la experiencia de cliente con tecnología conversacional.
Nuestras soluciones de chatbot y Voice bot con IA actúan como un agente virtual que atiende, clasifica y resuelve llamadas, conectándose con los sistemas de gestión internos y derivando solo los casos complejos a un agente humano.
Contamos con una plataforma digital One-Hub para que la entidad pueda ponerla a disposición de sus comercios, permitiéndoles gestionar de forma centralizada su operativa de pagos y otros servicios asociados, simplificando los procesos y mejorando la experiencia de cliente.
