Tecnologia, BackOffice e gestão integral do ecossistema transacional: aquisição, emissão, fraude, disputas e conversão.
Combinamos tecnologia, dados, inteligência artificial e experiência operacional para oferecer soluções integrais que otimizam processos, garantem a conformidade regulamentar e melhoram a eficiência, a segurança e a experiência em todo o ecossistema de pagamentos.
O nosso portfólio de serviços e soluções de pagamento abrange desde a captação de comerciantes até à gestão pós-venda, passando por todos os processos críticos das entidades adquirentes e emissoras.
Gestão de Clientes e Canais de Venda
Ciclo de Aquisição e Apoio:
Integre o processo de admissão de novos utilizadores com a eficácia da televenda e do apoio ao cliente.
Experiência Digital e Sucesso
Abrange o Serviço de comércio eletrónico e o marco crítico da conversão de utilizadores.
Controlo de Riscos e Gestão de Ativos
Segurança e Resolução de Conflitos:
Centrado na prevenção da fraude e na gestão eficiente de litígios transacionais.
Estrutura Financeira e Recuperação
Abrange o financiamento, a reconciliação bancária e a fase final da cobrança.
Realizamos as tarefas internas e de apoio necessárias para verificar a identidade dos clientes (particulares ou empresas) e garantir o cumprimento da legislação.
Através de assistentes / IA, simplificamos e automatizamos a recolha e validação da documentação do cliente, concluindo todo o processo de registo ou formalização de forma rápida, orientada e 100% digital.
A equipa presta um serviço integral aos titulares, lojas e agências bancárias, tratando, por telefone e por escrito, de incidentes, consultas e pedidos relacionados com cartões, financiamento e operações diárias. Além disso, presta apoio especializado às agências bancárias e formação sobre produtos e processos operacionais.
Contamos com uma equipa especializada na venda de soluções e produtos financeiros, abrangendo todo o ciclo comercial. As suas funções incluem o aconselhamento, a negociação, a formalização de operações, o apoio ao cliente e a gestão da carteira. Além disso, realiza tarefas de análise e elaboração de relatórios, e organiza formações e webinars dirigidos tanto a clientes como a equipas internas.
Oferecemos um serviço de comércio eletrónico de ponta a ponta que abrange todo o ciclo operacional do TPV Virtual, integrando televendas, back-office administrativo, gestão de riscos, apoio técnico e integração com gateways de pagamento. O nosso objetivo não é apenas a integração técnica, mas também o acompanhamento, a ativação e a implementação efetiva do TPV Virtual.
Através de um serviço prestado por especialistas, encarregamo-nos da conversão de receitas em pagamentos. Através da análise e acompanhamento de dados, otimizamos as taxas de conversão e melhoramos a experiência de pagamento. As suas funções incluem a elaboração de relatórios sobre métricas-chave, a gestão adequada de tarifas e comissões de intercâmbio, o apoio às equipas de atendimento ao cliente e aos comerciantes, e a análise de rejeições para aumentar a taxa de aceitação e o número de transações aprovadas.
Gere de forma integral as reclamações nos ambientes do emissor e do adquirente, otimizando os recursos operacionais, reduzindo as perdas decorrentes de erros ou incumprimento de prazos e melhorando a satisfação do cliente. Para tal, dispomos do DCLAIMS, uma ferramenta líder em Espanha, que automatiza processos-chave como o controlo de prazos, a gestão documental e as atualizações normativas, bem como de um portal de autoatendimento integrado com a aplicação e o site bancário para titulares e comerciantes.
A equipa do BackOffice é responsável por prevenir e combater a fraude, protegendo o banco e os seus clientes contra perdas económicas em transações com cartões, transferências, banca eletrónica, terminais de pagamento e comércio eletrónico. Além disso, dispomos de uma solução própria, a LuzIA, que utiliza Inteligência Artificial e Aprendizagem Automática para detetar, prevenir e neutralizar atividades fraudulentas ao longo de todo o ciclo de pagamento, tanto no ambiente do emissor como no do adquirente.
Realizamos todas as atividades necessárias para que um crédito ao consumo, desde o momento em que é solicitado até ao seu pagamento integral, funcione corretamente.
Inclui o processamento e a aprovação de pedidos, a análise de risco e de solvência, a formalização do crédito e a sua gestão. Além disso, oferece atendimento e apoio operacional ao cliente nas fases de captação e pós-venda. Ademais, automatizamos os processos de validação documental através de soluções próprias potenciadas por IA, garantindo maior agilidade, segurança e eficiência.
A equipa de BackOffice de Reconciliação gere e reconcilia os registos, movimentos e saldos contabilísticos associados às transações dos meios de pagamento. O seu trabalho garante que as receitas e despesas sejam corretamente registadas e reconciliadas com os clientes, através da recolha e comparação de dados, da deteção e investigação de discrepâncias e da realização dos ajustes e correções contabilísticas necessárias.
Contamos com uma equipa especializada na gestão de processos de cobrança de dívidas em atraso. Além disso, dispomos de um assistente de autogestão de cobrança com IA que facilita o pagamento de faturas pendentes de forma rápida e simples a partir de qualquer lugar. Através de chatbots inteligentes, agiliza-se a cobrança, eliminam-se os intermediários e simplifica-se a experiência do cliente, melhorando as taxas de recuperação e a interação com os utilizadores.
Realizamos as tarefas internas e de apoio necessárias para verificar a identidade dos clientes (particulares ou empresas) e garantir o cumprimento da legislação.
Através de assistentes / IA, simplificamos e automatizamos a recolha e validação da documentação do cliente, concluindo todo o processo de registo ou formalização de forma rápida, orientada e 100% digital.
A equipa presta um serviço integral aos titulares, lojas e agências bancárias, tratando, por telefone e por escrito, de incidentes, consultas e pedidos relacionados com cartões, financiamento e operações diárias. Além disso, presta apoio especializado às agências bancárias e formação sobre produtos e processos operacionais.
Contamos com uma equipa especializada na venda de soluções e produtos financeiros, abrangendo todo o ciclo comercial. As suas funções incluem o aconselhamento, a negociação, a formalização de operações, o apoio ao cliente e a gestão da carteira. Além disso, realiza tarefas de análise e elaboração de relatórios, e organiza formações e webinars dirigidos tanto a clientes como a equipas internas.
Oferecemos um serviço de comércio eletrónico de ponta a ponta que abrange todo o ciclo operacional do TPV Virtual, integrando televendas, back-office administrativo, gestão de riscos, apoio técnico e integração com gateways de pagamento. O nosso objetivo não é apenas a integração técnica, mas também o acompanhamento, a ativação e a implementação efetiva do TPV Virtual.
Através de um serviço prestado por especialistas, encarregamo-nos da conversão de receitas em pagamentos. Através da análise e acompanhamento de dados, otimizamos as taxas de conversão e melhoramos a experiência de pagamento. As suas funções incluem a elaboração de relatórios sobre métricas-chave, a gestão adequada de tarifas e comissões de intercâmbio, o apoio às equipas de atendimento ao cliente e aos comerciantes, e a análise de rejeições para aumentar a taxa de aceitação e o número de transações aprovadas.
Gere de forma integral as reclamações nos ambientes do emissor e do adquirente, otimizando os recursos operacionais, reduzindo as perdas decorrentes de erros ou incumprimento de prazos e melhorando a satisfação do cliente. Para tal, dispomos do DCLAIMS, uma ferramenta líder em Espanha, que automatiza processos-chave como o controlo de prazos, a gestão documental e as atualizações normativas, bem como de um portal de autoatendimento integrado com a aplicação e o site bancário para titulares e comerciantes.
A equipa do BackOffice é responsável por prevenir e combater a fraude, protegendo o banco e os seus clientes contra perdas económicas em transações com cartões, transferências, banca eletrónica, terminais de pagamento e comércio eletrónico. Além disso, dispomos de uma solução própria, a LuzIA, que utiliza Inteligência Artificial e Aprendizagem Automática para detetar, prevenir e neutralizar atividades fraudulentas ao longo de todo o ciclo de pagamento, tanto no ambiente do emissor como no do adquirente.
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Inclui o processamento e a aprovação de pedidos, a análise de risco e de solvência, a formalização do crédito e a sua gestão. Além disso, oferece atendimento e apoio operacional ao cliente nas fases de captação e pós-venda. Ademais, automatizamos os processos de validação documental através de soluções próprias potenciadas por IA, garantindo maior agilidade, segurança e eficiência.
A equipa de BackOffice de Reconciliação gere e reconcilia os registos, movimentos e saldos contabilísticos associados às transações dos meios de pagamento. O seu trabalho garante que as receitas e despesas sejam corretamente registadas e reconciliadas com os clientes, através da recolha e comparação de dados, da deteção e investigação de discrepâncias e da realização dos ajustes e correções contabilísticas necessárias.
Contamos com uma equipa especializada na gestão de processos de cobrança de dívidas em atraso. Além disso, dispomos de um assistente de autogestão de cobrança com IA que facilita o pagamento de faturas pendentes de forma rápida e simples a partir de qualquer lugar. Através de chatbots inteligentes, agiliza-se a cobrança, eliminam-se os intermediários e simplifica-se a experiência do cliente, melhorando as taxas de recuperação e a interação com os utilizadores.
Integramos tecnologia e dotamos as operações de inteligência para uma melhor tomada de decisões, com soluções que promovem a eficiência, a segurança e o crescimento dos nossos clientes num mercado cada vez mais competitivo e regulamentado.
A ferramenta mais potente e especializada para a gestão de litígios, criada por especialistas em meios de pagamento.
O DClaims permite gerir reclamações nos processos de pagamento de forma eficiente, poupando tempo e dinheiro em todos os processos e com a garantia de cumprimento da regulamentação das marcas.
A ferramenta conta com tecnologia avançada de Machine Learning (IA) para realizar uma análise das transações ONLINE com base na utilização de regras lógicas, regras matemáticas e regras geradas por inteligência artificial, que irão identificar padrões relacionados com a deteção de transações fraudulentas, o comportamento dos clientes e os restantes módulos da solução.
A ferramenta mais potente e especializada para a gestão de litígios, criada por especialistas em meios de pagamento.
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Transforme a experiência do cliente com tecnologia conversacional.
As nossas soluções de chatbot e voice bot com IA funcionam como um agente virtual que atende, classifica e resolve chamadas, ligando-se aos sistemas de gestão internos e encaminhando apenas os casos complexos para um agente humano.
Dispomos de uma plataforma digital One-Hub para que a entidade a possa disponibilizar aos seus comerciantes, permitindo-lhes gerir de forma centralizada as suas operações de pagamentos e outros serviços associados, simplificando os processos e melhorando a experiência do cliente.
