En el ecosistema de medios de pago en España, el correcto funcionamiento del TPV es crítico para la operativa del comercio.
Nuestro cliente gestiona más de 1 millón de terminales, con miles de incidencias que requieren respuesta rápida y precisa. El modelo tradicional presentaba limitaciones claras:
En este contexto, el reto no era solo digitalizar la asistencia, sino automatizarla de forma inteligente, manteniendo la precisión técnica y mejorando la experiencia del usuario.
La solución aborda este reto mediante un modelo de asistencia técnica automatizada para TPV que combina flujos guiados e Inteligencia Artificial, permitiendo resolver incidencias de forma autónoma, rápida y precisa.
El sistema guía al comercio paso a paso en la identificación y resolución de problemas, interpretando la necesidad del usuario, clasificando la incidencia y adaptando la respuesta en tiempo real según el contexto.
Además, integra una plataforma de “knowledge” (conocimiento) inteligente que centraliza toda la documentación técnica y la transforma en respuestas claras y accionables en lenguaje natural, incluso sobre contenidos complejos.
Completándolo con un asistente de IA para análisis y reporting automatizado que permite monitorizar, optimizar y evolucionar continuamente los flujos de asistencia del TPV, mejorando su eficacia y reduciendo la carga operativa.
Por lo tanto, la asistencia técnica se convierte en un servicio más ágil, escalable y orientado a garantizar la continuidad del negocio.
Diagnóstico automatizado y preciso
La clasificación inteligente de incidencias permite resolver la mayoría de los casos sin intervención humana.
Automatización inteligente de procesos
La combinación de flujos guiados e IA mantiene el control del proceso, adaptándose en tiempo real al contexto.
Transformación del conocimiento en valor operativo
La IA convierte documentación técnica compleja en respuestas claras y accionables en tiempo real.
Autogestión del comercio
El usuario resuelve incidencias de forma autónoma, reduciendo la dependencia del soporte técnico.
Optimización continua basada en datos
El análisis de uso y feedback permite evolucionar constantemente los flujos hacia mayor eficacia.
Escalabilidad y eficiencia operativa
El modelo reduce la carga operativa y permite gestionar grandes volúmenes sin incrementar costes.