Tecnologia, BackOffice i gestió integral de l'ecosistema transaccional: adquisició, emissió, frau, disputes i conversió.
Combinem tecnologia, dades, intel·ligència artificial i experiència operativa per oferir solucions integrals que optimitzen processos, garanteixen el compliment normatiu i milloren l'eficiència, la seguretat i l'experiència a tot l'ecosistema de pagament.
El nostre portfoli de serveis i solucions de pagament cobreix des de la captació del comerç fins a la gestió postvenda, passant per tots els processos crítics del negoci adquirent i emissor.
Gestió de Clients i Canals de Venda
Cicle d'Adquisició i Suport:
Integra l'admissió de nous usuaris amb la força de Televenda i l'atenció al client.
Experiència Digital i Èxit
Engloba el Servei eCommerce i la fita crítica de la Conversió d'usuaris.
Control de riscos i gestió d'actius
Seguretat i Resolució de Conflictes:
Centrat en la prevenció del Frau i en la gestió eficient de Disputes transaccionals.
Estructura Financera i Recuperació
Cobreix el Finançament, la Conciliació bancària i l'etapa final de Recobriments.
Realitzem tasques internes i de suport necessàries per verificar la identitat dels clients (particulars o empreses) i garantir-ne el compliment normatiu.
A través d'Assistents/IA, simplifiquem i automatitzem la recopilació i validació de documentació del client, completant tot el seu procés d'alta o formalització de manera ràpida, guiada i 100% digital.
L´equip ofereix atenció integral a titulars, comerços i oficines bancàries, gestionant de forma telefònica i escrita incidències, consultes i sol·licituds relacionades amb targetes, finançament i operativa diària. A més, proporciona suport especialitzat a les sucursals bancàries i formació en productes i processos operatius.
Comptem amb un equip especialitzat en la venda de solucions i productes financers, cobrint tot el cicle comercial. Les seves funcions inclouen l'assessorament, la negociació, la formalització d'operacions, el suport al client i el manteniment de la cartera. A més, realitza tasques d'anàlisi i reporti, i organitza formacions i webinars dirigits tant a clients com a equips interns.
Oferim un servei eCommerce d'extrem a extrem que cobreix tot el cicle operatiu del TPV Virtual, integrant televenda, back office administratiu, gestió de riscos, suport tècnic i integració amb passarel·les de pagament. El nostre objectiu no és únicament la integració tècnica, sinó el seguiment, l'activació i la posada en marxa efectiva del TPV Virtual.
Ens encarreguem mitjançant un servei d'especialistes de la conversió d'ingressos en pagaments. A través de l'anàlisi i el seguiment de dades, optimitza les ràtios de conversió i millora l'experiència de pagament. Les seves funcions inclouen el reporting de mètriques clau, la gestió correcta de tarifes i l'interchange, el suport a equips d'atenció al client i comerços, i l'anàlisi de rebutjos per augmentar la taxa d'acceptació i les transaccions aprovades.
Gestiona de manera integral les reclamacions en entorns emissor i adquirent, optimitzant recursos operatius, reduint pèrdues per errors o terminis i millorant la satisfacció del client. Per això, disposem de DCLAIMS, eina líder a Espanya, que automatitza processos clau com el control de terminis, la gestió documental i les actualitzacions normatives, així com un portal d'autoservei integrat amb l'app i el web bancari per a titulars i comerços.
L'equip de BackOffice s'encarrega de prevenir i combatre el frau, protegint el banc i els seus clients davant de pèrdues econòmiques en operacions amb targetes, transferències, banca electrònica, TPVs i eCommerce. A més, comptem amb una solució pròpia, LuzIA, que aplica Intel·ligència Artificial i Machine Learning per detectar, prevenir i neutralitzar activitats fraudulentes al llarg de tot el cicle de pagament en entorn emissor i adquirent.
Realitzem totes les activitats necessàries perquè un préstec al consum, des que se sol·licita fins que se salda, funcioni correctament.
Inclou el processament i l'aprovació de sol·licituds, l'anàlisi de risc i solvència, la formalització del crèdit i la seva administració. A més, ofereix atenció i suport operatiu al client a les fases de captació i postvenda. A més, automatitzem els processos de validació documental mitjançant solucions pròpies potenciades amb IA, garantint més agilitat, seguretat i eficiència.
L'equip de BackOffice de Conciliació gestiona i concilia els registres, els moviments i els saldos comptables associats a les transaccions de mitjans de pagament. La seva tasca garanteix que els ingressos i despeses estiguin correctament registrats i conciliats amb els clients, mitjançant la recol·lecció i comparació de dades, la detecció i investigació de discrepàncies i la realització dels ajustaments i correccions comptables necessàries.
Comptem amb un equip especialitzat a gestionar els processos de recuperació de deute per impagats. A més, comptem amb un assistent d'autogestió de recobrament amb IA que facilita el pagament de factures pendents de manera ràpida i senzilla des de qualsevol lloc. Mitjançant chatbots intel·ligents, s'agilitza el cobrament i el recobrament, s'eliminen intermediaris i se simplifica l'experiència del client, millorant les ràtios de recuperació i la interacció amb els usuaris.
Realitzem tasques internes i de suport necessàries per verificar la identitat dels clients (particulars o empreses) i garantir-ne el compliment normatiu.
A través d'Assistents/IA, simplifiquem i automatitzem la recopilació i validació de documentació del client, completant tot el seu procés d'alta o formalització de manera ràpida, guiada i 100% digital.
L´equip ofereix atenció integral a titulars, comerços i oficines bancàries, gestionant de forma telefònica i escrita incidències, consultes i sol·licituds relacionades amb targetes, finançament i operativa diària. A més, proporciona suport especialitzat a les sucursals bancàries i formació en productes i processos operatius.
Comptem amb un equip especialitzat en la venda de solucions i productes financers, cobrint tot el cicle comercial. Les seves funcions inclouen l'assessorament, la negociació, la formalització d'operacions, el suport al client i el manteniment de la cartera. A més, realitza tasques d'anàlisi i reporti, i organitza formacions i webinars dirigits tant a clients com a equips interns.
Oferim un servei eCommerce d'extrem a extrem que cobreix tot el cicle operatiu del TPV Virtual, integrant televenda, back office administratiu, gestió de riscos, suport tècnic i integració amb passarel·les de pagament. El nostre objectiu no és únicament la integració tècnica, sinó el seguiment, l'activació i la posada en marxa efectiva del TPV Virtual.
Ens encarreguem mitjançant un servei d'especialistes de la conversió d'ingressos en pagaments. A través de l'anàlisi i el seguiment de dades, optimitza les ràtios de conversió i millora l'experiència de pagament. Les seves funcions inclouen el reporting de mètriques clau, la gestió correcta de tarifes i l'interchange, el suport a equips d'atenció al client i comerços, i l'anàlisi de rebutjos per augmentar la taxa d'acceptació i les transaccions aprovades.
Gestiona de manera integral les reclamacions en entorns emissor i adquirent, optimitzant recursos operatius, reduint pèrdues per errors o terminis i millorant la satisfacció del client. Per això, disposem de DCLAIMS, eina líder a Espanya, que automatitza processos clau com el control de terminis, la gestió documental i les actualitzacions normatives, així com un portal d'autoservei integrat amb l'app i el web bancari per a titulars i comerços.
L'equip de BackOffice s'encarrega de prevenir i combatre el frau, protegint el banc i els seus clients davant de pèrdues econòmiques en operacions amb targetes, transferències, banca electrònica, TPVs i eCommerce. A més, comptem amb una solució pròpia, LuzIA, que aplica Intel·ligència Artificial i Machine Learning per detectar, prevenir i neutralitzar activitats fraudulentes al llarg de tot el cicle de pagament en entorn emissor i adquirent.
Realitzem totes les activitats necessàries perquè un préstec al consum, des que se sol·licita fins que se salda, funcioni correctament.
Inclou el processament i l'aprovació de sol·licituds, l'anàlisi de risc i solvència, la formalització del crèdit i la seva administració. A més, ofereix atenció i suport operatiu al client a les fases de captació i postvenda. A més, automatitzem els processos de validació documental mitjançant solucions pròpies potenciades amb IA, garantint més agilitat, seguretat i eficiència.
L'equip de BackOffice de Conciliació gestiona i concilia els registres, els moviments i els saldos comptables associats a les transaccions de mitjans de pagament. La seva tasca garanteix que els ingressos i despeses estiguin correctament registrats i conciliats amb els clients, mitjançant la recol·lecció i comparació de dades, la detecció i investigació de discrepàncies i la realització dels ajustaments i correccions comptables necessàries.
Comptem amb un equip especialitzat a gestionar els processos de recuperació de deute per impagats. A més, comptem amb un assistent d'autogestió de recobrament amb IA que facilita el pagament de factures pendents de manera ràpida i senzilla des de qualsevol lloc. Mitjançant chatbots intel·ligents, s'agilitza el cobrament i el recobrament, s'eliminen intermediaris i se simplifica l'experiència del client, millorant les ràtios de recuperació i la interacció amb els usuaris.
Integrem tecnologia i dotem d'intel·ligència l'operació per a una presa de decisions millor, amb solucions que impulsen l'eficiència, la seguretat i el creixement dels nostres clients en un mercat cada vegada més competitiu i regulat.
La més potent i especialitzada eina per a gestió de disputes creada per experts en mitjans de pagament.
DClaims permet gestionar reclamacions als processos de pagament de forma eficient, estalviant temps i diners en tots els processos i amb la garantia de complir amb la normativa de les marques.
L'eina compta amb tecnologia avançada de Machine Learning (IA) per realitzar una anàlisi de les transaccions a ONLINE basada en ús de regles lògiques, regles matemàtiques i regles generades amb intel·ligència artificial que proposaran patrons relacionats amb els marcatges de transaccions fraudulentes, comportament dels clients i la resta dels mòduls de la solució.
La més potent i especialitzada eina per a gestió de disputes creada per experts en mitjans de pagament.
DClaims permet gestionar reclamacions als processos de pagament de forma eficient, estalviant temps i diners en tots els processos i amb la garantia de complir amb la normativa de les marques.
Transforma l'experiència del client amb tecnologia conversacional.
Les nostres solucions de chatbot i Voice bot amb IA actuen com un agent virtual que atén, classifica i resol trucades, connectant-se amb els sistemes de gestió interns i derivant només els casos complexos a un agent humà.
Comptem amb una plataforma digital One-Hub perquè l'entitat pugui posar-la a disposició dels seus comerços, permetent gestionar de forma centralitzada la seva operativa de pagaments i altres serveis associats, simplificant els processos i millorant l'experiència de client.
