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  Contact Center

Nuestro equipo gestiona 40.000 llamadas/mes entrantes y salientes.

El objetivo principal de esta plataforma es incrementar el nivel de operatividad del equipamiento de nuestros clientes, y para ello, es especialmente importante, resolver por teléfono el mayor número de incidencias posibles.

  Los agentes de DIUSFRAMI, tienen formación técnica cualificada, son verdaderos especialistas en el uso y reparación de TPVs, en muchos casos, con experiencia en intervenciones de campo. 


La integración entre nuestros sistemas de gestión y de telefonía nos permite identificar a los clientes, visualizar todos sus datos e incidencias en curso, gestionar sus casos y, en el supuesto de necesitar actuación presencial, facilitar a nuestros técnicos todos los datos relevantes para su rápida actuación.

Además de gestionar incidencias, nuestro Contact Center ofrece los servicos de...

  • Telemarketing

    • Ventas.
    • Encuestas.
    • Comunicación de información, ofertas comerciales.
  • BPO.
  • Formación online.






  Centralita Virtual

Sistema que permite una profunda integración con nuestros sistemas de gestión y mayor escalabilidad, eficiencia y eficacia.

La integración con nuestros sistemas nos permite:

  • Identificar el cliente en caso de ser un cliente ya registrado en nuestro CRM.
  • Rescatar su historial de incidencias de forma rápida.
  • El registro de los datos y grabación (LOPD) de cada llamada:

    • Desde el Call Center al comercio.
    • Desde el personal de Diusframi al comercio.
    • Desde los técnicos al comercio .
    • Desde el comercio a nuestro Call Center.
  • El acceso a las grabaciones de dichas llamadas.
  • Creación de informes a medida.